El Black Friday vuelve a marcar el inicio de la temporada de mayor consumo del año, consolidándose como el gran motor del comercio electrónico. Según el informe E-Commerce Trends 2025 elaborado por DHL, el 41% de los consumidores españoles asegura que comprará más en este Black Friday que en años anteriores, motivados por los descuentos y la comodidad de las compras online. A nivel global, el estudio confirma que los compradores —especialmente los más jóvenes— mantienen una fuerte actividad durante el Black Friday y el Cyber Monday, ya asentados como el mayor pico de consumo del eCommerce mundial.
En este escenario de máxima exigencia, la plataforma tecnológica REVER se ha convertido en un aliado clave para las marcas. La compañía, especializada en transformar la experiencia de compra y postventa, ha logrado posicionarse como referente para que los comercios mantengan su rentabilidad incluso en los momentos de mayor presión. Su crecimiento habla por sí solo: si en 2023 gestionaba una devolución cada nueve minutos, en 2024 pasó a una cada dos, y en 2025 ya tramita una cada 54 segundos. Durante el Black Friday, las cifras alcanzan niveles récord: de una devolución cada 32 segundos en 2024 a una previsión de una cada 15 segundos en 2025.
El pico de devoluciones del año
El periodo del Black Friday concentra por sí solo entre el 10% y el 15% del total anual de devoluciones, con un 13% en 2023 y un 15% en 2024, según datos de la compañía. El impacto en la facturación es notable: más del 30% de las ventas del periodo se ven afectadas por devoluciones, y el 10% de los clientes que más gastan son también quienes más devuelven, generando el 47% del total.
En apenas dos años, REVER ha multiplicado por catorce el volumen de devoluciones gestionadas. La adopción de su tecnología por parte de más de 600 marcas internacionales, operando en más de 100 países, explica su rápida expansión.
“El Black Friday supone el mayor desafío operacional y de rentabilidad del año para las marcas. En REVER demostramos que, con la tecnología adecuada, ese pico de devoluciones puede convertirse en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente y mejorar la rentabilidad del eCommerce”, afirma Oriol Hernández i Fajula, co-CEO y cofundador de la compañía.
Tallas, expectativas y productos más afectados
El análisis de REVER revela que el 84% de las devoluciones se debe a errores de talla o diferencias entre el producto esperado y el recibido. La percepción del artículo y el cambio de opinión siguen siendo los motivos predominantes entre los consumidores.
Los sectores con más devoluciones en España continúan siendo moda y cosmética, dos industrias especialmente sensibles a la experiencia de usuario y al ajuste entre expectativas y realidad del producto.
Devoluciones más rápidas, sostenibles y rentables
La compañía se encuentra en plena fase de expansión internacional, con el objetivo de hacer que el proceso de devolución sea más rápido, sostenible y rentable para un eCommerce globalizado y creciente. Su modelo combina tecnología, automatización, sostenibilidad y eficiencia para optimizar la postventa —uno de los eslabones más costosos del comercio electrónico— y mejorar la experiencia del cliente en un entorno marcado por hábitos de consumo cada vez más digitales.
