La Consellería de Sanidade ha publicado en el Portal de Transparencia y Buen Gobierno el anteproyecto de orden que regulará, por primera vez de forma específica, el procedimiento de presentación y tramitación de sugerencias, quejas y agradecimientos en el sistema sanitario público de Galicia.
Más participación ciudadana y mejor calidad asistencial
Con esta nueva normativa, la Xunta busca:
- Reforzar el derecho de participación de la ciudadanía
- Mejorar la calidad asistencial del sistema sanitario
- Garantizar una gestión más ágil y transparente
Uno de los puntos clave es que se establece un plazo máximo de respuesta de 30 días hábiles.
Tres tipos de comunicaciones
La nueva orden distingue tres categorías principales:
- 💡 Sugerencias: propuestas para mejorar la organización y calidad del servicio
- ⚠️ Quejas: manifestaciones de insatisfacción de los usuarios
- 👏 Agradecimientos: reconocimiento al trabajo de los profesionales sanitarios
Presentación presencial y digital
Los usuarios podrán presentar sus comunicaciones a través de diferentes canales:
Vía electrónica:
- Web del Sergas
- App Sergas Móbil
- Puntos de información multimedia en centros sanitarios
Vía presencial:
- Hospitales
- Centros de salud
- Registros administrativos
Además, cada solicitud contará con un código identificativo, que permitirá consultar en todo momento el estado de su tramitación.
Ámbito de aplicación
La normativa será de aplicación en:
- Todos los centros y servicios sanitarios públicos de Galicia
- Entidades vinculadas a la Consellería de Sanidade
Quedan excluidos:
- Recursos administrativos
- Reclamaciones de responsabilidad patrimonial
- Quejas ante el Valedor do Pobo
Plazo abierto para aportaciones
El texto entra ahora en fase de participación pública:
📅 Plazo para presentar sugerencias: hasta el 29 de abril
Un paso más hacia la sanidad del futuro
Con esta iniciativa, Galicia avanza en los objetivos de la Axenda Galega de Saúde 2030, orientada a construir un sistema sanitario:
- Más equitativo
- Más accesible
- Mejor adaptado a las necesidades de la población
