Marcas con corazón: la clave para la fidelidad del cliente en España
En el competitivo mercado español, las marcas están descubriendo que para ganarse a los consumidores no basta con ofrecer un buen producto. La clave está en crear vínculos emocionales auténticos, y las empresas que apuestan por la humanización y el bien común están cosechando una lealtad duradera, según el Barómetro España 2024 de dunnhumby.
La conexión emocional impulsa las ventas
El estudio revela que las marcas que obtienen una alta puntuación en "conexión emocional" y demuestran un compromiso con la sociedad no solo ganan visibilidad, sino que también experimentan un crecimiento significativo en sus ventas. La diferencia en los índices de fidelización entre estas marcas líderes y el resto del mercado puede llegar hasta un 24%, lo que demuestra el impacto directo que tiene la proximidad emocional en el éxito del negocio.
Juliana Queissada, directora general de la agencia Queissada Comunicación, explica que humanizar una marca va más allá de un lenguaje correcto en redes sociales. "Es transformar los compromisos en acciones reales", afirma. Estas acciones pueden incluir prácticas de ESG (Environmental, Social and Governance), beneficios para los empleados, o la organización de donaciones a causas sociales. Cuando la comunicación es coherente y está guiada por un propósito, la relación con el cliente se vuelve más que una simple transacción comercial; se convierte en un vínculo duradero.
Storytelling y empatía: la fórmula del éxito
Queissada Comunicación, una agencia especializada en branding y storytelling, se enfoca en ayudar a las marcas a construir esta conexión. A través de diagnósticos emocionales, la agencia evalúa cómo el público percibe a una empresa para desarrollar narrativas auténticas que reflejen sus valores y vulnerabilidades.
Según Queissada, este enfoque estratégico ha dado resultados concretos, como una mejora en los indicadores de fidelización y recomendación. El contenido con propósito aumenta el compromiso del público, y las campañas personalizadas, que combinan datos y empatía, demuestran ser especialmente efectivas entre los consumidores más jóvenes, que valoran la autenticidad y la transparencia.
En resumen, humanizar la comunicación ya no es una opción, sino una exigencia estratégica para cualquier marca que quiera prosperar en el mercado español actual. La empatía, el propósito y la acción social se han convertido en los nuevos pilares de la lealtad del cliente.